Taktiknews.com, Pekanbaru – Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Bapenda Riau tahun 2025 mencatat hasil menggembirakan. Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Riau berhasil meraih nilai 92,00, melampaui target yang ditetapkan pemerintah daerah sebesar 91,00.
Capaian tersebut mengantarkan Bapenda Riau memperoleh Mutu Pelayanan A dengan predikat Sangat Baik, sekaligus menunjukkan meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan perpajakan daerah, khususnya layanan pajak kendaraan bermotor.
Dari pantauan Taktiknews.com, hasil tersebut menjadi salah satu indikator keberhasilan Bapenda Riau dalam melakukan pembenahan pelayanan publik secara berkelanjutan di seluruh unit pelayanan.
Tak hanya dari sisi kepuasan masyarakat, aspek integritas pelayanan juga menunjukkan hasil positif. Indeks Survei Anti Korupsi (ISAK) Bapenda Riau mencapai 96,91 dengan melibatkan 230.055 responden yang berasal dari seluruh Unit Pelaksana Teknis (UPT) dan Unit Pengelolaan Pendapatan di Provinsi Riau.
“Capaian ini menjadi bukti nyata atas upaya perbaikan pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan di seluruh unit pelayanan kami. Keberhasilan melampaui target SKM ini menjadi motivasi besar bagi seluruh jajaran untuk terus mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan publik demi memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujar Kepala Bapenda Provinsi Riau, Ninno Wastikasari, kepada Taktiknews.com, Rabu (22/7/2026).
Menurut Bapenda Riau, peningkatan kualitas pelayanan didukung oleh berbagai inovasi yang telah diterapkan di kantor-kantor pelayanan. Salah satunya melalui penyediaan mesin antrean digital yang membuat proses pelayanan menjadi lebih tertib, cepat, dan nyaman bagi wajib pajak.
Selain itu, Bapenda juga menghadirkan loket informasi terpadu di setiap kantor pelayanan untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi mengenai jenis layanan, prosedur pembayaran, hingga persyaratan administrasi pajak kendaraan bermotor.
Upaya peningkatan pelayanan turut diperkuat melalui pengembangan kompetensi sumber daya manusia, khususnya petugas pelayanan atau frontliner. Pembekalan dilakukan secara berkala agar petugas mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan solutif kepada masyarakat.
Bapenda Riau menegaskan evaluasi terhadap kualitas pelayanan akan terus dilakukan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat secara rutin sebagai dasar penyempurnaan layanan di masa mendatang.
“Ke depan, Bapenda Provinsi Riau akan terus berkomitmen melakukan inovasi dan evaluasi pelayanan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkelanjutan. Masukan serta penilaian langsung dari masyarakat akan selalu menjadi dasar utama kami dalam melakukan penyempurnaan layanan agar pengelolaan pajak kendaraan di Riau semakin mudah dan transparan,” pungkas Ninno Wastikasari kepada Taktiknews.com, Rabu (22/7/2026).
Dengan capaian tersebut, Bapenda Riau berharap kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan perpajakan daerah terus meningkat seiring penguatan sistem pelayanan yang lebih modern, transparan, dan akuntabel.***
