Taktiknews.com, Pekanbaru – Warga Kota Pekanbaru segera memiliki kanal pengaduan terpadu bernama Tim Reaksi Cepat (TRC) Pekanbaru Aman, yang disiapkan sebagai layanan satu pintu untuk menangani berbagai persoalan darurat maupun keluhan masyarakat secara cepat dan terkoordinasi.
Kanal ini digagas oleh Pemerintah Kota Pekanbaru sebagai upaya menghadirkan pelayanan publik yang responsif, efektif, dan mudah diakses oleh masyarakat hanya melalui satu nomor call center.
Wali Kota Pekanbaru Agung Nugroho menjelaskan bahwa TRC Pekanbaru Aman dirancang untuk memangkas jalur birokrasi yang selama ini kerap memperlambat penanganan aduan warga.
“TRC ini kita bentuk agar masyarakat tidak bingung harus menghubungi ke mana. Cukup satu nomor, lalu tim akan langsung bergerak dan berkoordinasi,” ujar Agung, Kamis (19/2/2026).
Keunggulan utama TRC Pekanbaru Aman terletak pada konsep integrasi lintas instansi. Dalam satu sistem, TRC menghimpun unsur TNI, Polri, serta berbagai organisasi perangkat daerah (OPD) yang memiliki fungsi layanan kedaruratan dan sosial.
Di dalamnya tergabung Dinas Pemadam Kebakaran, Dinas Kesehatan, Dinas Perhubungan, Satpol PP, Dinas Sosial, DLHK, BPBD, hingga PLN. Dengan skema ini, setiap laporan warga dapat langsung diteruskan ke instansi yang paling relevan tanpa harus menunggu proses berjenjang.
“Begitu laporan masuk, TRC akan menjadi pusat reaksi cepat. Koordinasi langsung dilakukan sesuai kebutuhan kasus di lapangan,” jelas Agung.
Kehadiran TRC Pekanbaru Aman diharapkan menjadi solusi konkret atas keluhan warga, mulai dari persoalan kebakaran, gangguan kesehatan darurat, ketertiban umum, hingga masalah lingkungan dan infrastruktur.
Pemko menilai, kanal pengaduan ini menjadi langkah strategis untuk menjawab tantangan kota yang terus berkembang, sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap pelayanan pemerintah.
“Harapan kita, TRC Pekanbaru Aman benar-benar menjadi garda terdepan pelayanan masyarakat dan mampu menjawab persoalan warga dengan cepat dan tepat,” pungkas Agung.
Peluncuran resmi TRC Pekanbaru Aman dijadwalkan dalam waktu dekat dan akan diumumkan bersamaan dengan informasi nomor call center yang dapat diakses masyarakat Kota Pekanbaru selama 24 jam.***
